Question 1

O que é a RAF Direct?

Accepted Answer

A RAF Direct é uma plataforma digital brasileira de orientação, informação e encaminhamento para famílias que buscam apoio em qualidade de vida, saúde mental e bem-estar. Conectamos famílias a unidades e profissionais credenciados, com processo humano, transparente e respeitoso.

Question 2

A RAF Direct é uma clínica?

Accepted Answer

Não. A RAF Direct é uma plataforma de orientação e informação. Não realizamos diagnóstico, prescrição ou tratamento. Os serviços clínicos são prestados por unidades e profissionais credenciados, sob a responsabilidade técnica exclusiva destes, com seus respectivos registros junto aos conselhos profissionais (CRM, CRP, COREN, entre outros).

Question 3

Quem está por trás da RAF Direct?

Accepted Answer

A operadora é a RAF - Rede de Apoio aos Familiares LTDA, CNPJ 61.281.627/0001-52, sediada em São Roque/SP. Dados institucionais completos, contatos oficiais, Política de Privacidade e Termos de Uso estão disponíveis na página /compliance.

Question 4

Como faço para conversar com um orientador?

Accepted Answer

Você pode falar com um orientador humano pelo WhatsApp (atendimento 24 horas, todos os dias) ou preencher um formulário simples no site. O primeiro contato é sempre acolhedor, confidencial e sem compromisso.

Question 5

Preciso pagar para conversar com um orientador?

Accepted Answer

Não. O contato inicial e a orientação para famílias são gratuitos. Nossa remuneração vem das unidades e profissionais credenciados quando você opta por seguir com algum atendimento.

Question 6

Preciso me cadastrar para receber orientação?

Accepted Answer

Você pode iniciar pelo WhatsApp sem se cadastrar. Para acompanhar um caso pela plataforma, receber propostas ou usar o marketplace de profissionais, é necessário criar uma conta rápida com e-mail e telefone.

Question 7

As informações que compartilho são confidenciais?

Accepted Answer

Sim. Levamos privacidade a sério. Utilizamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil e auditoria de ações sensíveis. Estamos em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018). Detalhes em /politica-de-privacidade.

Question 8

Meus dados são vendidos ou compartilhados?

Accepted Answer

Não vendemos dados. Compartilhamos informações apenas com unidades ou profissionais credenciados que você escolher seguir, e com fornecedores essenciais de tecnologia (hospedagem, e-mail, pagamentos). Sempre com bases legais previstas na LGPD.

Question 9

Posso pedir para excluir meus dados?

Accepted Answer

Sim. A LGPD garante seu direito à eliminação de dados tratados com base no consentimento. Envie um e-mail para contato@rafdirect.com.br e responderemos em até 15 dias.

Question 10

Como as unidades e profissionais são selecionados?

Accepted Answer

Fazemos curadoria documental básica no credenciamento (regularidade cadastral, alvarás e registros profissionais válidos) e monitoramos recorrentemente a regularidade. Cada parceiro é responsável técnico exclusivo pelos serviços que presta.

Question 11

Quem é o responsável pelo atendimento clínico?

Accepted Answer

A responsabilidade técnica é sempre da unidade ou profissional credenciado que efetivamente prestar o atendimento. A RAF Direct atua exclusivamente na orientação inicial e no encaminhamento.

Question 12

Como faço para credenciar minha clínica ou meu consultório?

Accepted Answer

Unidades podem se cadastrar na página /seja-parceiro. Profissionais em /seja-profissional. O credenciamento passa por aceite de termos e por validação documental antes da publicação no marketplace.

Question 13

A família paga alguma coisa para a RAF Direct?

Accepted Answer

Não há cobrança para a família pelo atendimento orientativo. Serviços prestados por unidades ou profissionais credenciados podem ter custos, sempre informados com transparência antes de qualquer contratação.

Question 14

Como funcionam os pagamentos na plataforma?

Accepted Answer

Pagamentos são processados por gateway certificado (Stripe), com opções de cartão de crédito e PIX (quando disponível). Não armazenamos números de cartão. Todos os pagamentos são registrados com comprovantes.

Question 15

E se for uma situação urgente?

Accepted Answer

Em situações que envolvem risco imediato à vida, procure sempre os serviços públicos de emergência: SAMU 192, Bombeiros 193 ou pronto-socorro mais próximo. A RAF Direct oferece orientação, mas não substitui atendimento de urgência.

Question 16

Vocês atendem em qualquer horário?

Accepted Answer

Sim, nosso canal de orientação por WhatsApp está disponível 24 horas por dia, todos os dias, com atendimento humano. Nos horários de menor movimento pode haver breve espera; nunca fica sem resposta.

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